Reklamacje

W Morąsko-Zalewskim  Banku Spółdzielczym  dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa Klienta była zawsze na najwyższym poziomie.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć

·      pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ul. Pomorska 21/2  14-300 Morąg,

·      telefonicznie – dzwoniąc pod numer telefonu: (89) 757 26 44 (pn.-pt. w godzinach 8:00 -16:00),

·      za pośrednictwem systemu bankowości internetowej,

·      pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym.

W zgłoszeniu podaj dane umożliwiające identyfikację  rachunku lub  operacji, której reklamacja dotyczy. To przyspieszy jej rozpatrywanie.

Reklamację możesz równie złożyć przez pełnomocnika, który będzie dysponował prawidłowo sporządzonym pełnomocnictwem.

Rozpatrywanie reklamacji

Wszystkie reklamacje wpływające do  Banku  są  rozpatrywane ze szczególną starannością.  Odpowiedzi na reklamacje udzielamy nie później niż w terminie:

·      do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji  związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej,

·      do 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania dla reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

• 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard
• 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.